ทำไมปฏิสัมพันธ์ Analytics เป็นวิธีที่ดีกว่าการวัดคะแนนความพยายามของลูกค้ากว่าวิธีการสำรวจ

กว่าคำถามเดียว: "วิธีใช้ความพยายามมากไม่คุณเองจะต้องนำออกมาเพื่อจัดการกับคำขอของคุณ?" วิธีการสำรวจการชุมนุมพยายามที่จะวัดคะแนนความพยายามของลูกค้า (CES) ในการเสนอราคาที่จะตอบคำถามนี้ผู้ตอบแบบสอบถามจะถูกถามเพื่อประเมินความพยายามของพวกเขาในระดับ 1 ถึง 5. ลูกค้าที่ต่ำกว่าอัตราการพยายามของพวกเขาที่ดีกว่าก็จะถือเป็น นี้ขึ้นอยู่กับความเชื่อมั่นว่าด้วยการลดความพยายามของลูกค้าองค์กรเพิ่มความภักดีของลูกค้า



แทนที่จะถามลูกค้าเกี่ยวกับความพยายามของพวกเขามีส่วนร่วมใน 1-5 ขนาด Analytics ปฏิสัมพันธ์ embroils วัด CES โดยการวิเคราะห์ข้อมูลการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า การปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าแต่ละคนผ่านทางโทรศัพท์, อีเมล์และแชทจะใช้ความพยายามที่จะทำคะแนนของลูกค้า ข้อมูลการทำงานร่วมกันคือการประเมินผลเพิ่มเติมในการระบุและแก้ไขปัญหาที่นำไปสู่ความพยายามสูงในหลายจุดแตะ

ในทางตรงกันข้ามการสำรวจงาน CES จะหมายถึงการเก็บรวบรวมคะแนนความพยายามของลูกค้าเฉพาะในระดับ 1 ถึง 5 คะแนนจากแบบสำรวจบอกว่าความพยายามที่สูงหรือต่ำ แต่คะแนนเหล่านี้ด้วยตัวเองไม่สามารถเปิดเผยสาเหตุของความพยายามสูงหรือต่ำ นอกจากนี้การสำรวจงาน CES เพียงอย่างเดียวไม่สามารถช่วยตรวจสอบกระบวนการที่จะบังคับให้ลูกค้าสามารถโทรติดต่อศูนย์หรือเปลี่ยนจากช่องทางหนึ่งไปยังอีก นอกจากนี้การดำเนินการสำรวจวัดที่แยกต่างหากสำหรับงาน CES สามารถเป็นเรื่องที่ใช้เวลานานและค่าใช้จ่าย

ตั้งแต่การวิเคราะห์การทำงานร่วมกันไม่จำเป็นต้องเรียกใช้การสำรวจในงาน CES ที่แตกต่างกันมันเกิดขึ้นจะเป็นตัวเลือกที่ดีกว่าในแง่ของความเร็วค่าใช้จ่ายที่มีประสิทธิภาพและผล 100% ของการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าได้รับการประเมินในการระบุความรู้สึกของลูกค้าและวลีที่จะวัดความพยายามของลูกค้าทั่วต่างๆสัมผัสจุดและค้นพบพื้นที่ที่ลูกค้ามีความพยายามเกินควร ดังนั้นปัจจัยเช่นความละม้ายคล้ายคลึงการระบุปัญหาการวิเคราะห์สาเหตุและความถูกต้องทำให้การวิเคราะห์ปฏิสัมพันธ์ทางที่ดีกว่าวิธีการสำรวจในการวัดและลดงาน CES

กระบวนการทั้งหมดของการให้คะแนนความพยายามของลูกค้าด้วยการวิเคราะห์ปฏิสัมพันธ์ในวงกว้างจะเกี่ยวข้องกับการทำตามขั้นตอนต่อไปนี้:

ระบุลูกค้าอารมณ์เชิงลบ: การวิเคราะห์ปฏิสัมพันธ์วิเคราะห์ปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าในการปักลงอารมณ์ของลูกค้าในเชิงลบ แสดงอารมณ์ของลูกค้าโกรธหงุดหงิดหรือไม่พอใจกับการบริการลูกค้าหรือบริการตนเองช่องมีการตรวจพบในช่วงนี้

ความสัมพันธ์อารมณ์เชิงลบกับความพยายามของลูกค้าทั่วสัมผัสจุด: อารมณ์ระบุเหล่านี้เชื่อมโยงแล้วกับประเภทความพยายามที่ลูกค้าจะไม่จำเป็นพยายามข้ามที่แตกต่างกันสัมผัสจุดที่จะตอบสนองความต้องการหรือปัญหาของพวกเขา

ปริมาณการศึกษาระดับปริญญาของความพยายามของลูกค้าขึ้นอยู่กับความรุนแรงของการแสดงออก การศึกษาระดับปริญญาประเภทความพยายามที่จะวัดจากนั้นขึ้นอยู่กับความรุนแรงและความถี่ของอารมณ์แสดงออกโดยลูกค้าในช่วงการมีปฏิสัมพันธ์

ได้รับคะแนนความพยายามของลูกค้าองค์กรทั้งในระดับ 1 ถึง 5: ตามระดับของความพยายามที่แต่ละประเภทมีการจัดอันดับความพยายามในการเรียงลำดับและได้รับคะแนน โดยรวมงาน CES ทั้งองค์กรที่มีการคำนวณแล้วในระดับ 1 ถึง 5 จากข้อสรุปขึ้นค่าของทุกประเภทความพยายามและการหารมูลค่ารวมด้วยจำนวนชนิดของความพยายาม

การวิเคราะห์การทำงานร่วมกันเป็นวิธีที่ครอบคลุมมากขึ้นและมีประสิทธิภาพในการคำนวณและลดงาน CES เพราะฉะนั้นในความพยายามที่จะปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้ามีความพึงพอใจและความภักดีขององค์กรต้องใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีที่ก้าวล้ำ โดยการทำให้มันง่ายขึ้นสำหรับลูกค้าในการโต้ตอบหรือทำธุรกรรมองค์กรสามารถใช้ผลการดำเนินงานของพวกเขาให้สูงใหม่

เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการคำนวณคะแนนความพยายามของลูกค้าและการลดลงกรุณาเยี่ยมชมหรือ http://bpo.rsystems.com/whitepapers.aspx http://bit.ly/2aue0yN


ทำไมปฏิสัมพันธ์ Analytics เป็นวิธีที่ดีกว่าการวัดคะแนนความพยายามของลูกค้ากว่าวิธีการสำรวจ ทำไมปฏิสัมพันธ์ Analytics เป็นวิธีที่ดีกว่าการวัดคะแนนความพยายามของลูกค้ากว่าวิธีการสำรวจ Reviewed by Unknown on 10:21 PM Rating: 5
Powered by Blogger.